يتناول البرنامج خمسة محاور رئيسية:
المحور الأول: مقدمة في الجودة وضمان الجودة
– ماهية الجودة
– معايير الجودة في المنظمة
– طرق تقييم الجودة
– التحسين المستمر للجودة والتدريب على مهارات ضمان الجودة

المحور الثاني: إدارة الجودة الشاملة في مؤسستك أو الشركة
– مفهوم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
– إنشاء وإدارة الجودة
– مهام إدارة الجودة الشاملة
– استراتيجيات التسويق للخدمات والمنتجات
– تطبيقات الجودة الشاملة
– قياس وتحسين أداء الجودة

المحور 3: أنظمة الجودة الشاملة وإدارة معلومات المؤسسة
– معايير نظام الجودة
– مفاهيم استخدام ISO 9001/2015 لتطوير الجودة
– مفهوم Sigma6 وعلاقته بالجودة

المحور الرابع: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
– معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
– تحديد مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
– مؤشرات الجودة
– تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في العالم العربي والعالمي
– تطبيق على ISO 9001/2015

المحور الخامس: تقييم الجودة
– قياس الجودة
– تقييم جودة أداء المؤسسة أو الشركة
– تحليل رضا العملاء ودورها في التحسين الجودة
– دراسة وتحليل تكاليف الجودة